В данной теме будут расписаны правила агентов поддержки сервера Real Russia.

Глава 1. Общие положения​

1.1. Данные правила распростроняються на всех агентов поддержки

1.2. Не знание правил не освобождает от ответственности

1.3. ГСХ и выше, могут выдавать наказания не опираясь на данные правила

1.4. Данные правила могут подвергаться изменениям или корректировкам от ответственного лица

1.5. Минимальный возраст агента поддержки - 14 лет (Без исключений)

Глава 2. Обязанности хелпера​

2.1. Оказывать посильную помощь игрокам(новичкам), обращающимся в /report, /mm.

2.2. Подробно и понятно отвечать на поступающие вопросы.

Глава 3. Правила хелперов​

3.1. Относиться к игрокам с уважением, вести себя адекватно, обращаться на "Вы".

3.2. Отвечать на вопросы грамотно, корректно, полно, чётко и правдиво. (Заглавные буквы, знаки препинания, точки на конце и т.д)
Примечание: В конце каждый агент поддержки обязан писать : Приятной игры или Приятной игры на Real Russia!

3.3. Запрещено находиться в АФК более 10 минут - Пред / Выговор

3.4. Оскорблять игроков/админов/лидеров - Снятие + ЧС администрации + перм бан

3.5. Использовать хэлперку для своих целей - Выговор
Примечание: В зависимости от степени нарушения данного пункта, вы можете получить следующие наказание - Снятие + ЧС администрации

3.6. Играть на вторых аккаунтах - Выговор / Снятие
Примечание: Разрешено при соглосовании с ГСХ'/ГА

3.7. Запрещено нарушать правил сервера - Пред / Выговор

3.8. Давать не правильный ответ на вопрос - Пред / Выговор

3.9. Устраивать разборки через чат хэлперов (/hc) - Выговор

3.10. Удалять/Игнорировать вопросы - Пред / Выговор

3.11. Использовать Читы - Снятие + ЧС

3.12. Обсуждать действия ст.админов / игнорировать старшую администрацию - Выговор / снятие

3.14. Состоять в различных беседах и группах связанных с другими проектами, оскорбляющие проект - Снятие + ЧС

3.15. Давать неадекватные ответы на вопрос - Выговор / Снятие

3.16. Не отыгрывать свой указанный онлайн - На усмотрение ГСХ/ЗГСХ

3.17. Использование ненормативной лексики в чат, особенно в сторону игрока - Выговор

3.18. Угрозы игрокам - Снятие + ЧС

3.19. Оскорбления игроков вне игры - Снятие + ЧС

3.20. Запрещено занимать руководящий пост (10-9 Ранг)

3.21. Запрещено подавать заявления на пост Лидера / Заместителя

3.22. Использование команды /ans в личных целях - Выговор / Снятие

Вам может быть отказано в должности Игрового Помощника, если так считает Главный Следящий.

Глава 4. Испытательный срок/неактив хелперов.​

4.1. Испытательный срок длиться 7 дней

4.2. В случае невыполнения нормы, исп.срок будет продлеваться.
В учёт испытательного срока идут только те дни в которые у вас выполнена норма

4.3. Уход с поста игрового помощника на исп.сроке - Бан 15 - 30 Дней

Глава 5. Правила чата Хелперов.

5.1. Чат хелперов использовать для рабочей коммуникации с другими хелперами.

5.2. В чате запрещены:
нецензурная речь и ругательства;
повторение сообщения (флуд), верхний регистр (Caps);
розжиг конфликтов, выяснение отношений;
оскорбление других хелперов в любой форме;

5.3. Относиться к другим хелперам с уважением, помогать им при необходимости.

Глава 6. Общения в конференциях​

6.1 Адекватно общаться в конференции Хелперов.

6.2 Адекватно относится к администрации.